Strategi Relationship Marketing dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada PT Pantero Selaras Agung Jakarta

Lukman; Ririn

doi:10.31294/jpr.v5i2.8237

Authors

Lukman Universitas Bina Sarana Informatika
Ririn

DOI:

https://doi.org/10.31294/jpr.v5i2.8237

Keywords:

Relationship Marketing Strategy, Interpersonal Communication, Customer Loyalty

Abstract

PT Pantero Selaras Agung is a business entity or organization that operates in the field of providing goods and services related to information technology (IT) for its clients or consumers. Of course, by providing good service, there is a need for a strategy or way to achieve the company's goals. One of the strategies used is to establish good relationships with users of goods/services, namely customers, therefore establishing good relationships with customers is an important thing to do. build loyalty and retain customers. This research aims to determine the relationship marketing strategies implemented as an effort to building customer loyalty at PT Pantero Selaras Agung Jakarta. The supporting theory used is interpersonal communication theory in forming and maintaining relationships with customers. The method used in this research is a qualitative descriptive research method with field research and data collection methods, namely interviews, observation and documentation. The relationship marketing strategy used to build customer loyalty is by
analyzing customer needs, establishing cooperation (partnerships). The success of using a relationship marketing strategy can be seen from customer loyalty, namely by having customers who are willing to spread positive information and make repeat purchases.

References

Abidin, S. (2022). Komunikasi Antar Pribadi.

Alfin, A. (2021). Analisis Strategi UMKM dalam Menghadapi Krisis di Era Pandemi. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8).

Amir, M. T. (2020). Perubahan Organisasi Positif: Peran Individu dan Kepemimpinan Positif.

Anisah, A. L., Pradani, T., Yusuf, R., Dianawati, E., Saluby, W. S., & Anggraeni. (2023). Pengantar Bisnis. EDUPEDIA Publisher.

Asriadi, A. (2020). Komunikasi Efektif Dalam Organisasi. RETORIKA: Jurnal Kajian Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 2(1).

Devito, J. A. (1995). The Interpersonal Communication Book (7th ed.). HarperCollinscollegePulishers.

Eftitah, E., Martini, N. N. P., & Susbiyani, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1).

Fadillah, A. N. (2020). Komunikasi Interpersonal Oleh Pengasuh Institut Pemerintahan Dalam Negeri Jatinnagor. Universitas Komputer Indonesia.

Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2).

Gunawan, L. (2021). Komunikasi Interpersonal pada Anak Dengan Gangguan Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD). Psiko Edukasi, 19(1), 49–68.

Hadi, L. P., Saufi, A., & Rinuastuti, B. H. (2023). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Sicepat Di Kota Mataram. Jmm Unram-Master of Management Journal, 12(2).

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1).

Hafizzah, N., & Soelistyowati, D. (2024). The Role of Interpersonal Communication in Resolving the Impact of Miscommunication on Customer Relations Officer (CRO) Services at Daihatsu Narogong. Formosa Journal of Sustainable Research, 3(2).

Hakim, L., & Sari, M. R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pt. Tiki Lubuklinggau Menggunakan Metode Servqual. JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas), 3(2).

Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran, Teori dan Implementasi. Pascal Books.

Harapan, E., & Ahmad, S. (2022). Komunikasi Antarpribadi: Perilaku Insani dalam Organisasi Pendidikan. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.

Hariyati, F., & Sovianti, R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Mempertahankan Customer Loyalty pada Hotel Salak Bogor, Indonesia. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 11(2).

Hendrayani, H. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 9(4).

Hilal, A. H., & Alabri, S. S. (2015). Using NVivo For Data Analysis in Qualitative Research. International interdisciplinary journal of education.

Kurniasih, N., Muharram, H., & Entang, M. (2021). Hubungan Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Dengan Loyalitas Pelanggan BCA Prioritas KCU Bogor. MAGMA: JURNAL MAGISTER MANAJEMEN, 4(2).

Lestari, A., Fitrisia, A., & Ofianto, O. (2022). Metodologi Ilmu Pengetahuan: Kuantitatif dan Kualitatif dalam Bentuk Implementasi. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6).

Lismawati, L., & Arrozi, M. F. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Trust Dan Switching Barrier Pada Pengguna Kartu Telkomsel Simpati. JCA of Economics and Business, 1(2).

Lukitaningsih, A. (2020). Strategi Customer Relationship Management (CRM) Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Potensio, 19(1).

Lutvia, F. A., Putri, L. D., & Pitasari, D. N. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Loyalitas Konsumen pada Sayur Oppa. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 2(1), 18–31.

Moha, I. (2019). Resume Ragam Penelitian Kualitatif.

Muchtar, M. A., & Sulistyowati, S. (2025). Urgensi Penerapan Strategi Relationship Marketing Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Ditinjau Dari Perspektif Islam. JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(1).

Muna, R. M., & Solekah, N. A. (2024). Analisis Pengaruh Relationship dan E-referral Marketing Terhadap e-Kepuasan Nasabah bank Syariah di Kota Malang. Jurnal Dimensi, 13(2).

Ningsih, S. A. A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Grosir Snack Go Mart Cabang Klakah).

Nugraheni, S. (2023). Pengaruh Relationship Marketing, Customer Satisfaction & Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada PT Bank Mandiri (Persero) TBK Cabang Jakarta Gunung Sahari. STIE Indonesia Banking School.

Nugroho, A., & Fadhilah, M. (2023). Customer-Centric Strategy Dalam Menghadapi Persaingan Perusahaan Jasa Konstruksi. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 2(4).

Nur, A., & Utami, F. Y. (2022). Proses dan Langkah Penelitian Antropologi: Sebuah Literature Review. Ad-Dariyah: Jurnal Dialektika, Sosial Dan Budaya, 3(1).

Nurzila, D. A., Basari, M. A., & Kader, M. A. (2022). Pengaruh Relationship dan Branding Image terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlet Whitening.

Octaviani, R., & Sutriani, E. (2019). Analisis Data dan Pengecekan Keabsahan Data.

Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2).

Pasuhuk, M. N., Soegoto, A. S., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Lifestyle dan Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Mobil Merek Toyota Calya di PT. Hasjrat Abadi Cabang Manado. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4).

Prasetya, P., Najib, M., & Soehadi, A. W. (2021). The role of Relationship Value in Manufacturer-Retailer Context. Jurnal Pengurusan, 61.

Priangani, A. (2023). Memperkuat Manajemen Pemasaran dalam konteks Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan, 2(4), 9.

Rahmi, S. (2021). Komunikasi Interpersonal dan Hubungannya dalam Konseling. Syiah Kuala University Press.

Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen Pemasaran. Penerbit Widina.

Rizki, U. E. (2021). Penerapan E-Commerce Dalam Penguatan Daya Saing Usaha Melalui Startup (Studi Kasus Perusahaan GPS Medan). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Rukin, S. P. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.

Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature Review: Implementasi Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran. BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 6(3).

Setiawan, Z., Judijanto, L., Azizah, I. S., & Heirunissa, H. (2024). Pengantar Administrasi Bisnis: Teori Komprehensif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Sikumbang, A. T., Ritonga, M. H., & Syahri, A. (2020). Efektivitas Komunikasi Politik PPP Dalam Menjalin Hubungan Dengan Konstituen Di Kota Medan. MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2).

Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Scopindo Media Pustaka.

Sinulingga, N. A. B., & Sihotang, H. T. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. Iocs Publisher.

Siregar, R. S. (2021). Pengaruh Citra Merek, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada John Barbershop Di Batam.

Siti, M. (2024). Strategi Reletionship Marketing Loyalitas Pelanggan Pada PT Asuransi JiwaSyariah Al Amin Cabang Lampung. UIN Raden Intan Lampung.

Sjafrizal, T., Dwinarko, A. S., & Soelistyowati, R. D. (2021). Pelatihan Pengaplikasian Teknik Komunikasi Antar Pribadi Guna Mendukung Pemasaran Hasil Usaha Ekonomi Produktif (UEP). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9).

Soetjipto, N. (2014). Relationship Marketing Dan Customer Retention Sebagai Jalan Keberhasilan. Relationship Marketing Dan Customer Retention Sebagai Jalan Keberhasilan.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Alfabeta.

Sundari, C. (2020). Revolusi industri 4.0 merupakan peluang dan tantangan bisnis bagi generasi milenial di Indonesia. In Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ekonomi Untidar.

Supriyanto, S. (2024). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Penerbit Andi.

Syafrizal, M. S. (2024). Pergumulan Identitas Di Sumatera Tengah: Perempuan Dipusaran Sejarah Menuju Matrilinial Dalam Konsep Konsep Antropologi Sosial. Umsu Press.

Syafrizal, T. (2023). Analisis Implementasi Kurikulum Merdeka Dalam Perspektif Teori Belajar Humanistik Di MTsN 3 Dan MTsN 19 Jakarta. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Tahalua, I. (2023). Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Irwani Pane Institute Makassar. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2).

Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896–2910.

Widodo, H., Sari, D. P., Wanhar, F. A., & Julianto, J. (2021). Pengaruh Pemberian Layanan Bimbingan dan Konseling Terhadap Komunikasi Interpersonal Siswa SMK. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(4).

Wijaya, D. (2022). Pemasaran Jasa Pendidikan. Bumi Aksara.

Yahring, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Islamic Bank Of Thailand Branch Bannangstar Province Yala Tahun 2020. Universitas Islam Riau.

Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis. Andi.

Zahiroh, U. A. (2016). Pengaruh Kecerdasan Emosi Terhadap Komunikasi Interpersonal Siswa SMK NU Manba’ul Falah Singojuruh Banyuwangi. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.